Za poslední měsíce jsme do Rezervata přidali čtyři funkce, o které jste si nejčastěji říkali – a jsou teď dostupné všem zákazníkům. Žádná z nich nevyžaduje složité nastavování ani přechod na vyšší tarif; stačí je jen zapnout a vyzkoušet.
Kontrola duplicitních rezervací
Dvojitá rezervace stejného stolu je jedna z nejotravnějších chyb, jaká se v provozu může stát – dva hosté dorazí ve stejný čas na stejné místo a někdo z nich odchází zklamaný. Rezervato teď rezervace hlídá automaticky a upozorní vás, pokud by mělo dojít ke kolizi, ať už rezervace přišla online, nebo ji zapsala obsluha telefonicky.
Jak to funguje: Systém porovnává každou novou rezervaci s existující obsazeností stolu v daném čase. Pokud se termíny překrývají, dostanete upozornění ještě předtím, než rezervaci potvrdíte – ne až ve chvíli, kdy oba hosté stojí u dveří.
Proč to řešit: I s papírovou knihou nebo tabulkou dochází k duplicitám snadno – zvlášť když rezervace zapisuje víc lidí najednou nebo se kombinuje telefon s online formulářem. Automatická kontrola tenhle typ chyby prakticky eliminuje, aniž byste museli cokoliv hlídat ručně.
Věrnostní program pro hosty
Stálí hosté jsou pro restauraci levnější a stabilnější než neustálé hledání nových – a teď je můžete odměňovat přímo přes Rezervato, bez potřeby samostatné aplikace nebo kartiček.
Jak to funguje: Nastavíte si vlastní pravidla odměn – třeba bod za každou dokončenou rezervaci, bonus za určitý počet návštěv, nebo odměnu za přivedení nového hosta. Systém body i historii návštěv sleduje automaticky u každého hosta v jeho profilu, takže při další rezervaci vidíte, kolikrát už u vás byl a na co má nárok.
Proč to řešit: Věrnostní program dává hostům konkrétní důvod vrátit se místo vyzkoušení něčeho nového, a vám dává první krok k vlastní databázi stálých hostů – bez závislosti na tom, kde vás naposledy našli.
SMS upozornění
E-mailová připomínka rezervace je dobrý základ, ale ne každý e-maily čte včas. SMS upozornění teď doplňují stávající e-mailové připomínky a potvrzení, takže se k hostovi dostane informace tam, kde si jí s největší pravděpodobností všimne.
Jak to funguje: SMS se odesílají automaticky ve stejných momentech jako e-mailové připomínky – při vytvoření rezervace, den předem a případně několik hodin před termínem. Host může rezervaci potvrdit nebo zrušit přímo odpovědí, bez nutnosti otevírat e-mail nebo aplikaci.
Proč to řešit: Kombinace e-mailu a SMS zvyšuje šanci, že se připomínka k hostovi skutečně dostane včas – a to je přesně ten typ opatření, který nejvíc snižuje počet nedorazivších hostů, jak jsme psali v článku o no-show.
Weby pro restaurace
Nemáte vlastní web, nebo ten stávající už neodpovídá tomu, jak restaurace dnes vypadá? Rezervato teď umí vygenerovat jednoduchou webovou prezentaci restaurace přímo napojenou na váš rezervační systém – bez nutnosti řešit hosting, doménu nebo kód.
Jak to funguje: Web čerpá informace, které už v Rezervatu máte nastavené – otevírací dobu, menu, fotografie, kontakt – a doplňuje je o rezervační widget přímo na hlavní stránce. Host tak může rezervovat, aniž by odcházel jinam.
Proč to řešit: Restaurace bez vlastního webu často spoléhá jen na sociální sítě nebo firemní profil na Googlu. Vlastní webová stránka dává prostor ukázat víc – atmosféru, celé menu, fotografie interiéru – a zároveň slouží jako přímý cíl pro rezervační odkaz, o kterém jsme psali v článku o rezervacích z Googlu.
Jak novinky vyzkoušet
Všechny čtyři funkce jsou dostupné rovnou po přihlášení do administrace Rezervato – nemusíte kontaktovat podporu ani měnit tarif. Doporučujeme začít kontrolou duplicitních rezervací a SMS upozorněními, protože přímo řeší dva nejčastější provozní problémy (kolize v rezervacích a nedorazivší hosté), a věrnostní program a web přidat, jakmile budete mít chvíli na nastavení vlastních pravidel odměn a obsahu webu.