Všeobecné obchodní podmínky a podmínky použití

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy Rezervato (dále jen „Provozovatel“) a restauracemi, resp. jejich zástupci (dále jen „Uživatel“), kteří využívají službu Rezervato dostupnou na adrese rezervato.cz a přidružených subdoménách (zejména app.rezervato.cz) (dále jen „Platforma“).

Registrací a používáním Platformy Uživatel potvrzuje, že si tyto VOP přečetl, porozuměl jim a souhlasí s jejich závazností.

2. Provozovatel

Roman Khapenkov
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
IČO: 06261035
Sídlo: Poznaňská 434/35, Bohnice, 181 00 Praha 8
Zapsán v živnostenském rejstříku. Není plátcem DPH.
E-mail: info@rezervato.cz

3. Předmět smlouvy a popis služby

Platforma Rezervato je cloudová SaaS (Software as a Service) aplikace určená pro restaurace a provozovatele gastronomických zařízení, která umožňuje zejména:

• správu online rezervací stolů a kapacity
• vedení databáze hostů (CRM)
• nastavení otevírací doby, směn a rezervačních pravidel
• automatické odesílání emailových notifikací hostům
• přístup k analytice a přehledům obsazenosti
• zveřejnění restaurace ve veřejném portálu Rezervato
• integraci přes webhooky a public booking stránku

4. Registrace a přístupové údaje

4.1 Pro používání Platformy je nutná registrace. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální informace.

4.2 Přístupové údaje (heslo) jsou důvěrné. Uživatel odpovídá za veškeré aktivity provedené pod jeho účtem.

4.3 V případě podezření na zneužití přístupových údajů je Uživatel povinen bezodkladně kontaktovat Provozovatele.

5. Plány a platební podmínky

5.1 Platforma je nabízena ve více tarifních plánech (Starter, Professional, Business). Aktuální ceník je dostupný na stránce app.rezervato.cz/for-restaurants.

5.2 Plán Start je zdarma bez časového omezení s omezenou funkcionalitou. Placené plány jsou účtovány měsíčně nebo ročně předem.

5.3 Faktura je vystavena vždy na začátku fakturačního období. Nezaplacení faktury ve lhůtě splatnosti může vést k omezení nebo pozastavení přístupu.

5.4 Provozovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceník s 30denním předstihem prostřednictvím emailového oznámení.

5.5 Při roční platbě Uživatel bere na vědomí, že při předčasném ukončení smlouvy nevzniká nárok na vrácení nevyužité části platby.

6. Práva a povinnosti Uživatele

6.1 Uživatel se zavazuje využívat Platformu výhradně v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy.

6.2 Uživatel nesmí:

• obcházet technická omezení Platformy ani ji nadměrně zatěžovat automatizovanými skripty,
• přeprodávat nebo poskytovat přístup k Platformě třetím stranám bez písemného souhlasu Provozovatele,
• ukládat nebo zpracovávat prostřednictvím Platformy data, k nimž nemá oprávnění.

6.3 Uživatel je správcem osobních údajů svých hostů (jméno, email, telefon) ve smyslu GDPR. Provozovatel vystupuje jako zpracovatel. Zpracovatelská smlouva je součástí registrace.

6.4 Uživatel odpovídá za správnost a aktuálnost informací zveřejněných na veřejném profilu restaurace.

7. Práva a povinnosti Provozovatele

7.1 Provozovatel zajišťuje dostupnost Platformy na úrovni minimálně 99 % měsíčně, s výjimkou plánovaných odstávek oznámených předem.

7.2 Provozovatel je oprávněn Platformu aktualizovat, měnit a rozšiřovat, aniž by tím vznikl Uživateli nárok na kompenzaci.

7.3 Provozovatel je oprávněn omezit nebo ukončit přístup Uživatele, který porušuje tyto VOP, bez nároku na náhradu.

7.4 Provozovatel neposkytuje záruky za správnost dat zadaných Uživatelem ani za ztrátu rezervací způsobenou nesprávným nastavením Uživatelem.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na app.rezervato.cz/data-terms a nařízením GDPR (EU) 2016/679. Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatele (kontaktní osoba, fakturační údaje) za účelem plnění smlouvy a zasílání provozních oznámení.

9. Odpovědnost za škodu

9.1 Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené výpadkem služby, nedostupností třetích stran (emailový server, platební brána) nebo vyšší mocí.

9.2 Celková odpovědnost Provozovatele vůči Uživateli je omezena na výši uhrazených poplatků za poslední 3 měsíce.

9.3 Provozovatel nenese odpovědnost za obsah komunikace mezi restaurací a hostem zprostředkované Platformou.

10. Trvání a ukončení smlouvy

10.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou (u měsíčního plánu) nebo na dobu určitou odpovídající zvoleného ročního plánu.

10.2 Uživatel může kdykoliv účet zrušit v sekci Nastavení → Fakturace. Přístup trvá do konce aktuálního fakturačního období.

10.3 Provozovatel může smlouvu okamžitě ukončit při hrubém porušení VOP.

10.4 Po ukončení smlouvy jsou data Uživatele uchována po dobu 30 dnů, poté trvale smazána.

11. Řešení sporů

Tyto VOP se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou řešeny u příslušného soudu v České republice. Spotřebitelé mohou využít mimosoudního řešení sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

12. Změny podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. O podstatných změnách bude Uživatel informován emailem nejméně 14 dní předem. Pokračováním v používání Platformy po uplynutí této lhůty Uživatel s novými podmínkami souhlasí.